Не кошелек, а друг: как клиенты помогают развиваться компании

Не кошелек, а друг: как клиенты помогают развиваться компании

Как воспитать сотрудников, ориентированных на клиента Кадровый менеджмент Оставайтесь с нами! Как воспитать сотрудников, ориентированных на клиента Кадровый менеджмент Милада Матвеева Клиентоориентированность самым непосредственным образом влияет на результаты бизнеса. Клиент платит за продукт или услугу тем охотнее, чем выше качество продукта или услуги, а также качество обслуживания. В свою очередь, качество обслуживания зависит от работы персонала. Чем выше качество работы персонала, тем больше платит клиент или тем больше клиентов у компании , то есть тем больший доход получает персонал. Казалось бы, стремление сотрудников работать лучше должно быть обеспечено одним этим обстоятельством.

Наши сотрудники

Отзывы"На мой взгляд, а я слушал неоднократно практически всех известных российских спикеров от бизнес-образования, именно Константин Харский знает, как сделать перемены в компании реальными. Обычно ведь как - пошли люди на учебу, а потом ничего на фирме не меняется. Но у Харского все иначе - кто хочет поменяться, тот быстро поменяет и свое поведение, и поведение своей компании на рынке!

Интересно ли Вам узнать мою версию событий — Нет, он хороший сотрудник! сказал, что как клиент, человек, руководитель и бизнес-тренер считаю, рациональный интерес клиента, то в наших силах как минимум это создаст комплексный эффект и поможет предотвратить ангину.

Найти новую работу в кризис оказалось непросто, и он стал искать проблему, на решении которой можно было бы заработать. Оказалось, в крупных торговых сетях нет свежих молочных продуктов с маленьким сроком годности. О клиентоориентированности бизнеса Бизнес должен начинаться с клиента. Идея должна родиться из его потребностей, а не просто прийти тебе в голову, пока ты лежал на кровати, а затем ты год собираешь на нее кучу денег по инвесторам и только потом предлагаешь миру — и оказывается, что миру она и не нужна.

Если есть запрос клиентов, ты делаешь первую версию продукта и начинаешь его продавать. Есть клиент, есть задача, которую для него надо решить, и предприниматель ее решает. Это ключевое отличие предпринимателя от стартапера. Стартап — ругательное слово, это грантоеды. Сейчас появился целый класс предпринимателей, которые ориентируются не на выручку от клиентов, а на получение грантов и инвестиций.

Я довольно активно работаю со стартапами, но главное наше требование — через полгода после запуска бизнеса должны быть продажи. Если тебе никто не платит, это какой-то странный бизнес и странная идея, которая никому не нужна.

Определение и понятие клиентоориентированности

Важным фактором успеха компании является объективная и точная оценка потенциала сотрудника, бизнеса и самой компании. Наши консультанты используют разнообразные ролевые игры, ситуационные задачи, письменные задания, направленные на решение управленческих задач и опросники для максимально объективного оценивания потенциала работника в каждом конкретном случае. Консультации по управлению персоналом — Подбор персонала Персонал компании является ключевым фактором ее успеха. Для предоставления информации относительно потребностей Ваших сотрудников, мы проведем собеседования с использованием подходящей методологии, на основе результатов которой наши специалисты подготовят список рекомендаций, которые помогут Вам выбрать правильное направление для принятия успешных организационных решений.

Одной из форм обучения и развития коллектива является создание небольшого проекта компании.

Клиентоориентированность – определенные характеристики товара/ услуги в первый раз, скорее всего, обратятся к вам снова. 4 правила клиентоориентированности, которые помогут остаться на рынке Для начала в компании должны поменяться сотрудники, .. Наши проекты.

Личная КО Клиентоориентированный человек — это тот, кто, как минимум, может смотреть на все глазами Клиента, мысленно перевоплотиться в Клиента. В широком смысле слова КО позволяет человеку понять не только Клиента, но и другого человека вообще, например, члена своей семьи. Клиентоориентированность предполагает доброжелательность, способность сопереживать, эмпатию.

Человек с нею рождается или же она ему прививается? И то и другое. Можно встретить людей, наделенных такими качествами от природы. Я несколько раз переманивал хороших продавцов. Люди с врожденной КО представляют собой отличных кандидатов на должности, которые связаны с прямыми контактами с Клиентами, а также на должности маркетологов и рекламистов. Им стоит вдуматься в слова Лео Бернетта: Можно ли выявлять таких людей?

Меня впечатлило то, как одна фирма набирала продавцов. Все кандидаты были собраны в зале.

"Клиентоориентипованные продажи" - интервью с Евгением Горянским на портале .

Набережные Челны 07 марта Автомобильная отрасль в настоящее время является одной из самых динамично развивающихся отраслей Российской экономики. Конкуренция, в условиях которой действуют современные предприятия, диктует потребность в повышении эффективности каждого аспекта их деятельности. Конкурентоспособность предприятия оценивается потребителем с точки зрения положения предприятия на рынке.

Производство, эксплуатация, сервисное сопровождение и утилизация высокотехнологичной и наукоемкой продукции с длительным жизненным циклом, к числу которой относится автомобиль, является результатом совместной работы трех систем производственной системы, системы распределения и обеспечения, системы фирменного сервиса , успешность функционирования которых зависит в значительной степени от эффективного механизма взаимодействия между ними. Если первые две системы функционируют относительно стабильно, поскольку предприятия в первую очередь пытаются внедрять методики по сокращению производственных издержек и оптимизации поставок, то резервы, повышения конкурентоспособности, связанные с этапами эксплуатации и сервисного сопровождения, остаются практически неиспользуемыми.

Поэтому одним из путей повышения конкурентоспособности продукции является развитие фирменной дилерско-сервисной сети ДСС и оптимизация управления ею.

Клиентоориентированный подход как социальная технология в в качестве респондентов включены и сами клиенты компании, и ее сотрудники. . этими отношениями – то, без чего трудно представить успешный бизнес сегодня. .. принципов и правил работы, которые помогут решить задачи клиента;.

Мы задали Ирине 7 вопросов, ответы на которые помогут вам понять, как компания пришла к тому, что клиент — это сердце их успешного бизнеса. Как на ваш взгляд выглядит идеальный клиентский сервис? Идеальный сервис неотделим от отменного клиентского опыта — хорошего впечатления о компании или о взаимодействии с ней. Его формирует качественное обслуживание, которое превышает все ожидания клиента. Просто хороший сервис сегодня например, внимательность, вежливость и пунктуальность сотрудников — это обыкновенный минимум, и он не запоминается.

А вот идеальный сервис становится для клиентов ценностью, благодаря которой они выбирают компанию среди остальных. Им с ней удобно, просто и понятно, и нет смысла что-то менять. С чего стоит начинать построение клиентоориентированной компании? Построить клиентоориентированную компанию помогут две вещи. Это четко сформулированная цель существования бизнеса для клиента.

Быть клиентоориентированным - выгодно!

Клиентоориентированность — это критерий, который дает характеристику возможностям и способностям компании, ориентированным на максимальный объем реализации продукции и получение дохода, при помощи улучшения качества сервиса клиентов. Из самого понятия клиентоориентированности ясно то, что заостряется внимание на том, насколько деятельность компании ориентирована на заказчиков.

Термин достаточно прост и ясен для любого человека, который работал в сфере сервиса клиентов или торговли. Именно в такие моменты руководители начинают исследовать рабочий процесс компании, находя области с низким уровнем клиентоориентированности, с целью ее дальнейшего повышения.

НАШИ СТАТЬИ, Послать ссылку на эту статью Чтобы сотрудники при любых обстоятельствах проявляли уважение к клиентам, . Четвертое звено в бизнес-процессе обслуживания клиента — бухгалтерия. . Такие стандарты не только не помогут компании стать более клиентоориентированной, но и.

Разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания клиентов Скриптунова Елена Анатольевна — к. В статье дано определение клиентоориентированности. Данное понятие рассмотрено на примере бизнес-процесса обслуживания клиента в медицинском учреждении. Описано, какие потребности и ожидания имеет клиент на каждом этапе обслуживания и как их удовлетворяют разные категории персонала компании.

В приложениях к статье даны выдержки из регламентов и стандартов по клиентоориентированности компаний малого, среднего и крупного бизнеса. Вопросы на первый взгляд простые. Однако как показывает практика, просты они только в теории, а в жизни мы все постоянно сталкиваемся с примерами неклиентоориентированного поведения. Чтобы сотрудники при любых обстоятельствах проявляли уважение к клиентам, нужно уделять внимание этому аспекту постоянно.

Недостаточно объявить, что компания теперь будет жить по-новому.

Клиентоориентированный сервис — реально ли это?

Интервью с интересным человеком: Я окончила МГУ им. Ломоносова и планировала стать переводчиком — но несколько маркетинговых текстов, которые мне довелось перевести, разрушили мои намерения. Я поняла, что маркетинг и предпринимательство — это мое.

Югра Бизнес-журнал. А передавший вам бразды правления чтобы в банке было как можно больше именно таких клиентоориентированных сотрудников. Могу вас заверить, что профессионализм наших сотрудников позволяет склад ума, которым вы обладаете, помогают в работе руководителя .

Направления деятельности Быть клиентоориентированным - выгодно! Клиенты — это то, без чего бизнес не может существовать. В современной экономической ситуации, где практически нет продуктовой конкуренции, важно привлечь клиента не скидками, а высоким уровнем сервиса. И клиентоориентированность — одна из важнейших компетенций, которая поможет вам сохранить с клиентом долгосрочные отношения.

Для вас важно поддерживать лояльность клиентов на высоком уровне? Хотите, чтобы все ваши сотрудники проявляли всегда клиентоориентированность по отношению к клиенту? Данный вебинар будет полезен для руководителей компаний и руководителей сбытовых отделов, так как именно они заинтересованы в том, чтобы компания развивалась, а доход увеличивался. Мы хотим поделиться со своими партнерами разработками по клиентоориентированности, которые являются неотъемлемой частью корпоративной культуры нашей компании.

Вы получите технологии, которые позволят вам перевести вашу компанию на новую ступень развития и внедрить те из них, которые покажутся наиболее эффективными. Франчайзи вынуждены быть клиентоориентированными? Почему быть клиентоориентированным выгодно? Как стать более клиентоориентированным без дополнительных финансовых затрат?

Что такое клиентоориентированность

Многие Генеральные Директора для повышения уровня продаж прибегают к довольно дорогостоящим способам, с инвестированием значительных средств для маркетинга и рекламы. Но существуют более экономичные решения — клиентоориентированная стратегия сервиса, позволяющая получить постоянного и лояльного клиента. В деятельности некоторых компаний такая стратегия оказывается даже эффективнее и важнее рекламы и продвижения, позволяя добиться лучшей прибыли по сравнению с внедрением оборудования, продуктов и расширением ассортимента.

Возможности качественного сервиса для бизнеса: Улучшение уровня продаж — для стабильной прибыли. Конкурентное преимущество, завоевание лучших позиций.

Мы совершенно осознанно нацеливаем сотрудников на результат, принимает быстрее и легче, а это залог долгосрочной устойчивости бизнеса ». .. Если эту кальку наложить на понимание того, что к вам приходит Человек с . Ну, значит он не наша целевая аудитория, только и всего.

Хорошее отношение к клиенту — мощнейшее оружие вашего бизнеса. Игорь Манн, один из самых успешных маркетологов страны, объясняет, что делать, чтобы у вас покупали снова и снова. Привлекать клиентов — важная задача, но еще важнее — умение их удерживать. У каждого из вас небольшая ниша, и рано или поздно поток новых клиентов иссякает. Ваше благополучие зависит от того, насколько хорошо вы работаете с клиентской базой.

Можно расширять ассортимент, снижать цены, работать быстрее, лучше, но все эти стратегии уже используют конкуренты. Клиентоориентированность даст вам конкурентное преимущество. В западных бизнес-школах этому учат, в наших — нет. Даже приветствие на автоответчик может быть клиентоориентированным или наоборот.

Если вы позвоните в , чтобы купить авиабилет из Лондона в Нью-Йорк, и все операторы будут заняты, вам ответит лично президент этой компании, британская знаменитость Ричард Брэнсон: Меня зовут Ричард Брэнсон. К сожалению, в данный момент все наши операторы заняты, и это полное безобразие. Если через 15 секунд вам не ответят, мы подарим вам скидку фунтов стерлингов.

Не пишите на своем сайте, в буклетах, на визитках и так далее:

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ как работа с клиентами помогает увеличить прибыль в бизнесе #бизнесвкедах


Comments are closed.

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!